La municipalidad presentó a sus funcionarios un modelo integral de modernización que digitaliza trámites internos y mejora el acceso a la información pública. La iniciativa busca agilizar el trabajo municipal, optimizar la atención al vecino y reducir costos operativos y uso de papel.
La Municipalidad de Pirque realizó una jornada interna para presentar dos herramientas clave en el proceso de transformación institucional: el sistema Cero Papel desarrollado por Insico y una plataforma de inteligencia artificial orientada a fortalecer la gestión documental, la transparencia y la toma de decisiones. Ambas fueron expuestas y contextualizadas por el administrador municipal, Carlos Mellado Yáñez, quien destacó que estos avances representan un cambio estructural en la forma de trabajar dentro del municipio.
La actividad comenzó con la presentación del sistema Cero Papel, una plataforma que reemplaza la gestión documental física por procesos electrónicos con firma digital avanzada, trazabilidad completa y flujos automatizados. La herramienta permite digitalizar compras municipales, decretos, pagos, conciliaciones bancarias, remuneraciones y diversos procedimientos administrativos que históricamente se realizaban en papel, generando demoras y traslados entre oficinas.
El sistema incorpora funciones como la revisión presupuestaria automatizada, la gestión digital de adquisiciones, la generación de obligaciones contables, el acceso en línea a liquidaciones y la trazabilidad de cada documento desde su creación hasta su aprobación final. Asimismo, se integra con organismos externos como el Servicio de Impuestos Internos, ChileCompra y la Subdere, y se conecta al Portal de Transparencia para fortalecer el cumplimiento normativo.
Durante la exposición se explicó que este modelo permite acelerar el trabajo cotidiano de los funcionarios, especialmente en áreas donde antes se dependía de formularios físicos y múltiples firmas presenciales. El flujo de compras, por ejemplo, ahora opera de manera completamente digital: la solicitud del funcionario pasa por la unidad correspondiente, Finanzas, Adquisiciones, Contabilidad y Tesorería, hasta el pago final al proveedor, todos en una misma plataforma y con registro automático de cada paso.
Además, se implementará un sistema de autoconsulta para funcionarios, mediante claves personales, que permitirá acceder digitalmente a certificados de antigüedad, cargas familiares, liquidaciones, días administrativos y otros antecedentes laborales. De esta forma se elimina la necesidad de acudir físicamente a Recursos Humanos para obtener documentación, reduciendo tiempos de espera y facilitando la gestión personal.
El administrador municipal Carlos Mellado destacó la relevancia de este avance. “Existe mucha información municipal, pero muchas veces no sabemos cómo analizarla ni cómo encontrarla. Perdemos tiempo, especialmente cuando la comunidad llama o requiere respuestas rápidas” , señaló.
Agregó que el objetivo del proceso es ordenar la información e introducir herramientas que permitan responder de manera oportuna tanto al interior del municipio como hacia los vecinos. “Si queremos mejorar, tenemos que invertir. Este es un proceso progresivo y requiere compromiso de todas las unidades ”, afirmó.
Posteriormente, Mellado presentó el segundo eje de modernización: una plataforma de inteligencia artificial diseñada para facilitar el acceso ciudadano a información municipal y mejorar la gestión interna. El sistema utiliza motores de búsqueda semántica basados en embeddings, fragmentación de documentos, índices vectoriales y algoritmos de recuperación aumentada, lo que permite obtener respuestas precisas vinculadas directamente a decretos, oficios, informes y documentos oficiales.
La propuesta incluye además robots de automatización que recopilan, normalizan y actualizan información desde portales públicos, así como herramientas de análisis avanzadas que permiten a cada unidad visualizar datos, revisar estados de trámites, identificar atrasos y mejorar la toma de decisiones.
Según Mellado, esta tecnología será especialmente útil para evitar inconsistencias y asegurar que los vecinos reciban información clara y uniforme.
“Muchas veces un vecino pregunta en una oficina y le dan una información, luego en otra unidad le dicen algo distinto. La inteligencia artificial ayuda a nivelar la información para que sea justa para todos ”, sostuvo.
El administrador también abordó el impacto directo que estas herramientas tendrán en el trabajo de los funcionarios.
“La inteligencia artificial no reemplaza a nadie. Lo que hace es ayudarlos a mejorar su productividad, a entregar información precisa y oportuna a los vecinos y a tomar mejores decisiones internas” , señaló.
Añadió que la primera etapa del proyecto estará operativa en tres o cuatro meses y que el proceso completo se desarrollará durante un periodo de doce meses, trabajando unidad por unidad para afinar la plataforma.
Ambas iniciativas, señaló Mellado, apuntan a reducir los tiempos de gestión, mejorar la transparencia, fortalecer la continuidad operativa y avanzar hacia un municipio más sostenible, disminuyendo de manera significativa el uso de papel y los costos asociados a la impresión, traslado y almacenamiento de documentos.
Al ser consultado por Portal Pirque sobre el impacto de esta modernización en la comunidad, el alcalde Jaime Escudero Ramos señaló:
“La inteligencia artificial es una herramienta que debemos poner al servicio de las personas. Este avance en digitalización permitirá que los vecinos accedan a información clara y rápida, sin trámites complejos ni desplazamientos innecesarios. Nuestro objetivo es contar con servicios municipales realmente disponibles para la comunidad y facilitar la gestión diaria de quienes viven en Pirque”.
Desde el municipio explicaron que la Municipalidad de Pirque marcó el inicio formal de un plan integral de modernización basado en herramientas digitales, gestión documental electrónica y capacidades avanzadas de inteligencia artificial. El objetivo, según indicaron, es facilitar el trabajo de los funcionarios, optimizar los recursos municipales y ofrecer a la comunidad un acceso más rápido, ordenado y transparente a la información pública.
